Visiter un EHPAD : les 30 questions à poser avant de choisir
Préparez la visite d'un EHPAD : questions sur les tarifs, le contrat, les soins, la vie quotidienne et la fin de vie, documents à demander et signaux d'alerte.
Une visite d'EHPAD bien préparée permet de repérer en une heure ce que les brochures ne disent pas : ce que le prix inclut vraiment, la manière dont les soins sont organisés, l'ambiance des repas, la stabilité des équipes. Pour ne rien oublier dans l'émotion de la visite, structurez-la en quatre blocs de questions (tarifs et contrat, soins, vie quotidienne, organisation) et demandez les documents par écrit. Utilisez aussi la liste de contrôle interactive du site, que vous pouvez cocher au fil de la visite.
Avant de partir : la préparation
- Consultez la fiche de l'établissement sur pour-les-personnes-agees.gouv.fr (statut, tarifs, capacité).
- Notez les besoins de la personne : degré d'autonomie, troubles de mémoire, régime, habitudes de vie, souhaits.
- Fixez un rendez-vous avec la direction ou le cadre de santé, et prévoyez d'y aller à deux pour comparer vos impressions.
- Si possible, planifiez une seconde visite à un autre moment de la journée, par exemple à l'heure du repas.
Bloc 1 : tarifs et contrat
- Quel est le prix journalier d'hébergement de la chambre proposée, simple ou double ?
- Quels sont les tarifs dépendance par GIR ?
- L'établissement est-il habilité à l'aide sociale ? Est-il conventionné APL ?
- Que comprend exactement le tarif hébergement (repas, entretien du linge, animations, téléphone) ?
- Quelles prestations sont facultatives et à quel prix ?
- Quel est le montant du dépôt de garantie et dans quels délais est-il restitué ?
- Quand et de combien les tarifs ont-ils augmenté lors des dernières années ?
- Comment est facturée une absence ou une hospitalisation ?
- Que se passe-t-il à la fin du contrat, notamment en cas de décès ?
- Peut-on obtenir le contrat type et le règlement de fonctionnement avant de décider ?
Bloc 2 : soins et santé
- Y a-t-il un médecin coordonnateur et quelle est sa présence ?
- Quelle est la présence d'infirmiers la nuit et le week-end ?
- Peut-on garder son médecin traitant et son kinésithérapeute ?
- Quelle formule de tarification des soins est appliquée et que prend-elle en charge (médicaments, matériel, consultations) ?
- Comment sont gérées les chutes, les urgences et les hospitalisations ?
- Quel accompagnement pour les troubles cognitifs : unité protégée, activités adaptées, personnel formé ?
- Comment est organisé l'accompagnement de fin de vie et les liens avec les équipes de soins palliatifs ?
- Comment la douleur est-elle évaluée et prise en compte ?
Bloc 3 : vie quotidienne
- La chambre : surface, salle de bain, rangements, possibilité d'apporter des meubles.
- Les repas : qui les prépare, menus, horaires, régimes particuliers, choix.
- Les animations : fréquence, variété, participation, sorties.
- Les horaires de visite et les règles pour les proches.
- L'accès aux espaces extérieurs : jardin, terrasse, sécurité.
- Les services : coiffeur, pédicure, culte, bibliothèque, wifi.
- La place des animaux de compagnie, s'ils sont autorisés.
Bloc 4 : organisation et transparence
- Le taux d'encadrement et la stabilité de l'équipe : turn-over, recours à l'intérim.
- Le fonctionnement du conseil de la vie sociale : fréquence, compte rendu.
- Le projet d'établissement et les résultats de la dernière évaluation.
- La procédure de réclamation et la personne à contacter.
- Le délai d'attente estimé et le fonctionnement de la liste d'attente.
Signaux d'alerte et signaux rassurants
| Signal d'alerte | Signal rassurant |
|---|---|
| Réponses évasives sur les tarifs | Grille tarifaire remise sans difficulté |
| Pression pour signer vite | Délai de réflexion proposé |
| Odeurs persistantes, résidents laissés seuls dans les couloirs | Résidents occupés, échanges chaleureux avec le personnel |
| Équipe très changeante, personnel débordé | Équipe stable qui connaît les résidents par leur nom |
| Refus de montrer le contrat avant l'admission | Contrat et règlement transmis à l'avance |
Ces signaux sont des indices et non des preuves : une visite ne remplace pas une évaluation approfondie.
Après la visite
Comparez à froid, avec une grille identique pour chaque établissement. Notez les questions sans réponse et rappelez pour les obtenir par écrit. Parlez avec le futur résident de ses impressions, et prenez en compte sa préférence. Un hébergement temporaire peut permettre de tester l'établissement avant un engagement définitif, voir les alternatives à l'EHPAD. Pour les erreurs à éviter, consultez les dix erreurs.
Quand demander conseil
Un assistant social, un CLIC, une association de familles ou le médecin traitant peuvent vous aider à interpréter ce que vous avez vu. En cas de doute sur un établissement, vous pouvez contacter l'ARS ou le conseil départemental, autorités de contrôle. Le numéro 3977 permet de signaler des faits de maltraitance.
Questions fréquentes
Peut-on visiter sans rendez-vous ?
La plupart des établissements demandent un rendez-vous ; vous pouvez ensuite revenir à un autre moment, avec l'accord de la direction.
Peut-on déjeuner sur place ?
Beaucoup d'établissements le proposent, souvent avec une facturation du repas ; c'est une bonne manière d'apprécier l'ambiance.
Faut-il demander les inspections passées ?
Vous pouvez interroger l'ARS ou le département ; certains rapports sont publics, d'autres non.
Sources officielles
- Portail national pour les personnes âgées — fiches d'établissements, droits, numéro 3977
- Haute Autorité de santé — évaluation de la qualité des établissements médico-sociaux
- Service-Public.fr — droits des résidents
- Défenseur des droits — recours
